Чем удобнее становится бытовое обслуживание, тем меньше человек участвует в самом процессе. В Томске эта тенденция заметна в повседневных мелочах: привычные действия всё чаще заменяются обращением к внешней системе. Простота доступа постепенно меняет саму структуру участия. сокращение личного включения в бытовые процессы переход от навыка к управлению заказом перестройка представлений о самостоятельности усиление зависимости от стабильности сервиса