Напряжение ожиданий вокруг учреждений проявляется тогда, когда они дают сбой. Пока расписания соблюдаются и процедуры идут по плану, их роль почти не обсуждается. В Томске именно эта предсказуемая повторяемость делает учреждения частью инфраструктурной опоры города. ежедневное воспроизводство одних и тех же процедур согласование действий сотрудников и посетителей поддержание формальных правил как основы порядка зависимость социальной стабильности от организационной дисциплины